“购物车放弃”告诉我们什么?

2017-07-10
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电子商务在全世界日益流行,零售网站也面临各种挑战,对于如何提高转化率和平均订单价值,零售商非常关注,此外,另外一种被称为购物车放弃的现象,日益引发了电商网站的焦虑商品好不容易被用户放进了购物车,却最终被放弃、或是未结账。


对于普通消费者而言,这是十分普遍的现象。试想下,在实体购物中,人们都可以选了又选,那么在电商网站,放进购物车的商品,在摇摆和犹豫中,并不见得是买家最终支付的商品,这样的现象也是可以理解的。


对于购物车放弃,在线零售商一直很重视,据20147月保留科学美国在线零售商的调查发现,53.8%的零售商积极跟踪购物车放弃指标。


购物车放弃告诉我们什么?


自从电商开始出现以来,购物车放弃就一直存在,这已经不是新鲜话题了。既然无法阻止购物车放弃,何不换个角度,思考下我们可以从购物车放弃这一现象得到什么样的信息呢?


对一些消费者来说,将商品放入购物车的行为类似将收藏品放入收藏列表中,时不时地看看它们,当遇到降价促销,就可以根据需要进行购买。据视觉网络优化器(VWO)调查显示, 201410,美国超过一半的消费者如果接到折扣邮件,可能会购买放在他们购物车中的商品。如果他们的年龄是在25 - 34岁之间,购买的可能性更高。 近四分之三(72%)的受访者年龄说他们愿意重新定位目标,了解他们想购买的商品的相关折扣,再次做出购买行为。



相比收藏商品原因,其它的放弃购买原因更容易修复。28%的受访者表示意想不到的航运价格是他们遗弃的购物车原因。针对这种情况,在线零售商应该在消费者下单购买之前就声明这些额外的费用。


另外有23%的放弃购买是因为在线零售商要求消费者在下单的时候要创建一个新的用户帐户。在购买这一环节商家应该尽可能简化,只留下下单付款选项,以免干扰消费者购买。


但购物车放弃可能不是一件坏事。它可以为零售商提供宝贵的客户信息,包括顾客的购买兴趣。还可以根据消费者的浏览路径,调查网站从商品信息页面跳转到付款页面的情况,了解网页设计哪里存在瑕疵,改善网站设计。


Twiter
Facebook丢弃购物车,推出购买按钮


购物车高额的丢弃率显示出当代网上购物的新发展趋势,简洁、流畅的购物体验是在线商家们研究的新方向。


TwitterFacebook纷纷开始测试各自的购买按钮,向电商领域进军。这些尝试是商业交易的一个巨大的新开端,这不只是在社交网络购物的一次尝试,也是整个网络购物的转变。


Instagram也早早推出社交销售,据调查,100多家零售商在Instagram的社交网络销售情况显示,平均而言,Instagram上完成的每笔销售的价值高达82美元。没有购物车的销售不再是什么新鲜事。这也正是客户需要和喜欢的购买方式。



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