买家评论对转化率无影响吗?

2017-07-10
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客户评级和评论公司Bazaarvoice最新报告指出买家评论可以提高产品转化率,相比没有买家评论的产品页面,那些有买家评论的产品页面转化率将提高58%。

据Bazaarvoice统计,如果产品评论增加0到30条,那么转化率将增加25%,如果产品评论增加0到100条,转化率将增加37%。

由此可见在线评论的数量对产品及其销售的影响很大。买家在进行网购的时候,商品评论可以让买家更好的做出购买决策,当然,看到负面的评论的时候,他们也会参考甚至放弃下单。那么卖家应该如何正确对待差评呢?

亚马逊如何移除差评

据不完全统计,有82%的亚马逊购买都是通过Buy Box完成的,买家评分就等于中等影响力的变量,如果遇到买家在Feedback中留下差评,对产品转化率影响非常大。亚马逊规定买家将有90天评价期限和60天的移除评价期限,因此卖家可以充分利用这个时间点,与买家沟通,卖家可以尝试两种方法:

1、联系Feedback差评的用户,如果是客服沟通障碍,解释清楚,分析你们的难处,给他们优惠或者给他们礼品。如果他们答应删除差评,记得主动的引导他们删除评论(以美国站为例):

登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/,在右上方点击Your Account;

选择Your Orders;

下拉右边的日期范围选择订单日期,然后点击GO;

找到您的订单位置,在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情;

页面拉到Your Seller Feedback,点击Remove;

选择一个移除评价的原因,点击Remove Feedback移除评价。

2、如果买家不肯移除差评,卖家可以选择在Feedback中公开回应。需要注意的是,在Feedback的公开回应不仅是回复这条差评,也是给未来决定购买的买家看的,因此用词一定要真诚。

当然,Amazon作为国际知名第三方平台,管理比较成熟,对卖家和买家的利益都有兼顾到。如果买家评论出现色情和暴力的语句、评论含有卖家私人身份信息包括邮箱地址、姓名和电话号码等、或者只是针对一个产品的评分,Amazon会自动删除买家的Feedback,因为买家评分针对的是整个购物体验过程。

ebay如何更改评价

据了解,ebay平台上,30天内客户给的差评,可以请客户修改评价,收到请求后10天之内处理有效,如客户拒绝则失去一次机会。

如果卖家遇到与客户沟通问题,可以尝试售后服务等客服方式解决差评问题。跟很多平台一样,ebay也提供撤回或修改差评的功能,如果想发起更改评价,可以到account里找到feedback,点击Go to Feedback forum。可以输入买家账号,也可以直接点击“request feedback recision”,系统自动显示出30天内可修改的评价,勾选后点击发出请求。

买家评论不管是好评还是差评,对产品转化率都有影响。Bazaarvoice调查发现,产品哪怕是有一个差评,也比没有评价的产品页面搜索流量增加15%—25%。因此,卖家在遇到差评的时候也不需要过度担心,首先应该查找下是哪个环节出了问题,是物流问题?产品问题?还是与买家沟通问题?然后与买家好好沟通,最理想的情况当然是修改差评,尽可能提高好评率。


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