亚马逊卖家应如何回应差评

2017-07-10
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通常我们收到差评 (Negative Feedback) 时,第一个念头就是想要自我防御,即使我们试着掩饰对评价者的不满,却藏不住对他的轻视。最糟的莫过于成为一个心胸狭隘的卖家,所以请做正确的事。务必在亚马逊做出体贴、专业又谦虚的回应。虚心接受批评,态度亲切且适时响应。

如何回应Pressor 1:作为主导者,你可以轻易忽略这个评价者。然而,你应该暗示他,很遗憾商品配送流程不如他期待的优质。那么他的意见就会被解读为是个人偏好的问题。比起个人偏好,当你更能接受批评时,你听起来会是不求回报的。

如何回应Wendell:你必须迅速作出响应。关键在于时间,简要地强调你已经在处理他的问题。

如何回应Katherine:坦白承认错误,负起管理与客户服务疏失的责任,提供机会做出修正并重新建立商务关系。最重要的是,及时的回应将为你的企业树立一个有利的形象,因为大部分的抱怨都能透过更好的沟通与客户服务来解决。使用一些管理工具,你就能更有效率地整合、分类与管理回馈,产生更好的处理结果。


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