电子商务企业要向亚马逊借鉴的3个策略

2017-07-10
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希望自立门户的零售商自然地视亚马逊为他们的主要竞争对手,并基于竞争做出相应的业务规划,但更有效的方法或许是:将亚马逊当做成功经营电子商务的蓝本。独立经营的零售商可以借鉴相关策略,同时优化业务中不同于亚马逊的关键之处。而这些内容对于仅仅依赖于亚马逊平台开店的商家也有可取之处。

零售商应借用亚马逊以下三个在线购物技巧,以向顾客提供最佳的消费体验。

1、免费送货

根据UPS和comScore在2014年6月发布的报告,58%的顾客没有将商品装入购物车,因为运费令购买总价超出预期。换句话说,一半以上的顾客仅仅因为运费而最终决定不买你的东西。向顾客提供免费送货服务并不容易也并不便宜,但这终将是一个经济上有效的决策。在不损失利润的前提下,做到这一点的简单方式是明确您的平均订单价值和平均运费,并提供足够的利润来提高平均订单价值。您也可结合其它策略来降低免费送货的成本,如捆绑销售或使用信封送货。

2、产品评价

大量的在线产品调查已成为顾客购买流程的一个重要组成部分:据报道,高达88%的顾客在购买前都会进行在线产品调查。网络顾客的注意力的持续时间很短,如果他们通过非在线途途径搜寻产品评价,便很可能不再回头。另外,将在线产品评价因素考虑在内还可能吸引您的竞争对手的顾客。

3、交叉销售

交叉销售是非常重要的电子商务策略,能够提高所有重要的平均订单价值。亚马逊在这方面做得非常出色:每个待售产品都包括“购买此商品的客户同时也购买了”部分,“购买此商品的顾客也浏览了”部分,以及“通常一起购买”部分。具有特定产品需求的顾客在找到想要的产品后,不太可能深入研究您的产品搭配,但是,提供可能对他们有用的相关产品图片是个好生意,特别是在顾客为了免运费而在订单里拼入一些并不迫切需要的产品时。


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