亚马逊平台差评该如何处理?

辛巴达商务
2019-01-17
来源:辛巴达国际

对于许多的亚马逊卖家来说在运营自己店铺的时候肯定遇到过买家留差评的情况那么遇到这种情况该怎么处理呢今天深圳辛巴达国际海立仓告诉您几条处理建议希望对我们的亚马逊卖家朋友们有所帮助

1、对差评进行全面的分析包括差评的内容客户的订单留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等通过这些分析可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评

2、基于对差评的分析主动联系客户解决评价中所提及的问题对于产品品质不满意可以给予客户全额退款或者重新补发等等处理方式在联系客户的过程中一定要态度真诚以换取客户的认可从而达到同意修改评价的目的

3、由于亚马逊买家一般沟通起来回应比较慢甚至有些买家压根就不会回应你为了更快的达到移除差评的目的深圳辛巴达国际海立仓特别提醒您 在联系买家的同时要根据对评价内容和买家本身的分析通过从评价中找出漏洞和有违亚马逊政策的内容向亚马逊提起申诉申请由亚马逊协助移除差评比如时效问题比如客户在评价中有侮辱性语言的情况比如客户在评价中有夸大问题的嫌疑也比如一些超级烂买家给每个卖家都留差评的等等分析评价本身和买家找出Bug,提供有力证据给亚马逊客服兴许客户没来得及回复你时差评已经被亚马逊移除了

4、在实际运营中有可能面对的情况是客户没有回复亚马逊客服也告诉你很遗憾我们不能帮你移除差评”,所以在想办法移除差评的同时卖家还要进行一项工作就是适当的刷几个评价以更多的评价数量来冲淡单个差评对Listing排名和销量的影响

阅读 831
分享