通过深圳辛巴达国际(海立仓)多年亚马逊店铺的运营经验,下面给大家分享一下如何正确处理亚马逊买家的差评:
1、先联系差评买家。邮件内容参考:我们公司一直以来都非常注重产品品质,而且出货前都经过100%的品质检测,您的情况一定是个意外,我们对此感到非常抱歉。最近我们刚好开发了升级版本,我们希望免费给您寄送一个新版本,到时候您再试试看,会不会有一个完全不一样的体验!
2、如果他有回复愿意接受的话,等第二个寄送的产品到了以后,这时候有的人直接改了差评,但是如果没动静的话,你可以继续给他发邮件,大致邮件内容可以如下:我相信您已经收到了我们寄送的产品,这个产品您的使用感觉怎么样?我们希望听到您最新的真实反馈。
3、如果他回信说不错的话,马上第三封邮件就可以跟过去,请求他能不能再次分享他的产品体验,希望他能够反映我们产品真实的样子,那次只是个意外,不要去因为这个意外,而去误导后面的买家,最好在邮件中添加速易特更改Review的快速链接,方便客户移除。基本上到这一步的时候,他就会选择更改评价,我们也达到了删差评的目的了。
4、如果是涉及到与产品本身无关的方面,卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢!在这里可以教大家向亚马逊申请移除差评的步骤:
(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面,找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评,点击Report abuse。
(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN,订单号以及差评的内容,解释您为什么要移除此差评的原因,然后点击Report as inappropriate。
接下来就会出现如下界面,显示您已经提交成功。
相信通过深圳辛巴达国际(海立仓)的以上分享,亚马逊的卖家朋友们,一定应该知道该怎样处理亚马逊买家的差评了吧。