亚马逊又出新政策?速速来了解?

辛巴达商务
2018-12-25
来源:辛巴达国际

2018年仅剩不到一周的时间了天,圣诞节也已经来临,各位卖家们盈利如何?年终奖打算给大家发多少?

今年的圣诞节冲最后一波销量,但是也在这个年末又迎来亚马逊大动作,连续推出2个新功能,大促前夕这一变动让卖家措手不及,该如何利用这2个新功能帮助自己运营产品,小编今天要说的正是这些。

一、C-S-B-A 项目

什么是CSBA项目?它是亚马逊日本站为专业销售计划账户卖家提供客服服务 Customer Service by Amazon (CSBA),目前该客服服务免费。

CSBA项目可根据你的授权和同意,使得亚马逊客服代表你,为你提供亚马逊日本站全日语的售前及售后服务(包括FBA以及卖家自配送的商品)。通过该客服服务,你将大幅度减轻客户服务的负担和费用,更无需担心日语沟通问题。

CSBA目前只在日本站上线,一直到20197月前都免费使用,之后如何收费、如何关闭还没有具体通知。

它的优点主要是:

1、卖家无需提供客户服务,亚马逊为你解决与客户的日语沟通问题;

224小时365天,提供快速且高水准的客户服务;

3、购买你自配送商品的客户,将享受在线聊天、电话及邮件客户服务,满足客户联系需求;

4、大幅度减轻卖家的负担和费用;

5、卖家店铺的所有客户咨询都将由亚马逊为你处理,包括24小时回复邮件;

6、使用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔,CSBA客服会协助你处理客户诉求。

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