近期部分用户反映发往美国的小包在到达美国后查不到后续物流信息，平台对此也在第一时间联系到了物流跟踪服务商17track得到如下信息：美国邮政USPS已在近日停止了全球邮政小包渠道到美国后的物流跟踪服务(含中邮小包、香港小包、新加坡小包等)，目前中邮小包受到影响最大，香港、新加坡小包等渠道也有部分邮件受到影响。但至今邮政官方并未对此情况作出官方说明，平台也会持续关注此类事情的进展。

1. 纠纷处理：当买家投诉没有收到货物时，在距离订单发货60天时，如卖家和货运公司联系无果且货运网站上仍无妥投信息显示，且买家反馈仍没有收到货物，不论订单金额大小，调解中心即刻执行全额退款。
2. Chargeback：根据卡组织规则，当买家发起没有收到货的Chargeback时，卖家需要提供在线妥投信息，及货运公司提供的签收妥投证明。